O
b
l
í
b
e
n
é
Oblíbené

Reklamační řád a postup při odstraňování obsahu

Důležité: Při nahlašování chyby vždy zkontrolujte správnost a funkčnost e-mailové adresy, kterou jste zadal(a). V případě nesprávné nebo nefunkční e-mailové adresy vás nebudeme moci kontaktovat.

  • e-mailem: info@sexchat.cz
  • pomocí kontaktního formuláře
  • písemně, zasláním na adresu:
    • LiveNet, s.r.o.
    • Náprotivná ulica 353/27
    • 930 12 Ohrady, Slovenská republika (odpověď vám posíláme nejpozději do 7 dní od doručení stížnosti, reklamace nebo jiného podnětu)

Veškeré stížnosti týkající se nahlášení nezákonného, nevhodného nebo bez souhlasu zveřejněného obsahu budou prověřeny a v případě potřeby odstraněny do 24 hodin.

Prošetření všech obecných stížností může trvat až 7 pracovních dnů. To může zahrnovat například stížnosti týkající se nedostatečné podpory koncových uživatelů apod.

Veškeré stížnosti řešíme spravedlivě, pečlivě, důsledně a pokud je to možné, tak, aby byl stěžovatel spokojen.

Uděláme vše pro to, abychom vám odpověděli co nejdříve. Pokud bude vaše žádost vyžadovat více času, určitě vás o tom budeme informovat.

Pokud máte pocit, že byla zneužita vaše identita, někdo používá vaše fotografie a vydává se za vás, nebo se na našich stránkách zobrazuje jiný protiprávní, nezákonný či bez souhlasu zveřejněný obsah, neprodleně nás kontaktujte prostřednictvím na některé z možností uvedených v bodě I.

Pokud jste na naší webové stránce zobrazováni v jakémkoli obsahu bez vašeho výslovného souhlasu, máte právo požádat o odstranění takového materiálu.

Uveďte prosím veškeré nezbytné údaje potřebné k jednoznačné identifikaci konkrétního obsahu, kterého se vaše stížnost týká. Po přijetí stížnosti příslušné oddělení pečlivě posoudí, zda se jedná o nezákonný materiál nebo zda byl obsah zveřejněn bez nezbytného souhlasu dotčené osoby. Pokud se prokáže, že je obsah nezákonný nebo byl zveřejněn bez souhlasu, zajistíme jeho okamžité a trvalé odstranění z webových stránek. Vaše spokojenost a ochrana soukromí jsou pro nás prioritou.

Abychom mohli zahájit proces nahlášení, budeme potřebovat následující informace:

  • přístup k obsahu porušujícímu právní předpisy (URL, napr.: https://sexchat.cz/contact, nejjednodušší je zkopírování z panelu prohlížeče)
  • popis způsobu porušení (např. obsah porušující pravidla stránky, používání obsahu chráněného autorskými právy, zneužití osobních údajů atd.)
  • čas zjištění obsahu porušujícího právní předpisy;
  • naší práci velmi pomůžete zasláním aktuální podoby obrazovky počítače

V případě oznámení

  • obsah bude dočasně odstraněn z webové stránky, dokud nevyřešíme problém;
  • kontaktujeme poskytovatele (modela/modelku) a požádáme ji/ho o předložení potřebných certifikátů a licencí za účelem prokázání autorského práva k poskytovanému obsahu.
  • Jestliže poskytovatel obsahu (model/modelka) nemůže prokázat vlastnictví k obsahu nebo licenci, resp. potvrzení, obsah bude trvale odstraněn.

Během této doby budeme v kontaktu s poskytovatelem obsahu (modelem/modelkou) i ohlašovatelem, abychom informovali obě strany o způsobu řešení věci.

Zavazujeme se vyřizovat a řešit stížnosti týkající se nelegálního nebo bez souhlasu zveřejněného obsahu nejpozději do 24 hodin. Po přijetí stížnosti ji určený pracovník zákaznické podpory potvrdí, prověří daný případ a zajistí odstranění nelegálního nebo bez souhlasu zveřejněného obsahu ve stanovené lhůtě. Pro účely evidence a vykazování zaznamenáváme každou stížnost.

Jestliže byl váš účet pozastaven, kontaktujte nás na některé z možností uvedených v bodě I. O pozastaveném účtu se můžete informovat jen prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste uvedl(a) při registraci. Třetím stranám nepodáváme žádné informace o vašem účtu, proto je důležité používat e-mailovou adresu, kterou jste uvedl(a) při registraci.

Potřebujeme následující informace:

  • pozastavené uživatelské jméno
  • e-mailovou adresu použitou při registraci
  • čas pozastavení účtu

Obnovení pozastaveného účtu je možné až po individuálním posouzení.

Existují různé způsoby, jak dobít kredit, proto je důležité nás informovat na některé z možností uvedených v bodě I o všech podrobnostech dobití kreditu. V případě jakýchkoliv nedostatků můžeme kredit dobít manuálně, o své peníze tedy určitě nepřijdete.

1. Pokud jste si zvolil(a) bankovní převod, potřebujeme následující informace:

  • číslo účtu, na který jste sumu převedl(a)
  • číslo vašeho účtu
  • zprávu pro příjemce, resp. variabilní symbol
  • datum převodu
  • sumu převedených finančních prostředků

Nejrychlejší způsob, jak podat stížnost, je snímek obrazovky se všemi důležitými údaji, abychom mohli identifikovat sumu, kterou jste převedl(a) na bankovní účet. Po identifikování transakce na webové stránce banky bude váš kredit manuálně dobit.

2. Jestliže jste při dobití kreditu použil(a) kreditní kartu,

potřebujeme následující informace:

  • kterou platební bránu jste použil(a) při platbě
  • e-mailovou adresu, kterou jste poskytl(a) poskytovateli platebních služeb
  • čas transakce

Pokud vám byla z platební brány doručena e-mailová zpráva o úspěšné transakci, přepošlete nám e-mail, abychom mohli transakci identifikovat co nejrychleji a nejpřesněji.

3. Jestliže jste si kredit zakoupili prostřednictvím SMS,

kontaktujte nás na některé z možností uvedených v bodě I a pošlete nám:

  • vaše telefonní číslo
  • čas odeslání SMS

abychom mohli zkontrolovat, zda bylo dobití přes SMS úspěšné nebo ne.

Je důležité, abyste věděl(a), že se s modelem/modelkou musíte předem dohodnout v bezplatném chatu o tom, co chcete vidět v placeném soukromém představení.

Jestliže vám model/modelka neposkytne show s předem dohodnutým obsahem a nejste spokojeni s přijatou službou, kontaktujte nás na některé z možností uvedených v bodě I. K tomu budeme potřebovat následující informace:

  • jméno modela/modelky
  • Vaše uživatelské jméno
  • přesný popis dohody
  • datum soukromé show

Do 24 hodin od podání zkontrolujeme archiv, abychom zjistili, zda:

  • dohoda byla skutečně uzavřena a zda byla bilaterální
  • dohoda neporušila pravidla stránky
  • model/modelka skutečně porušil(a) dohodu.

Jsou-li tyto podmínky splněny a model/modelka vám neposkytl(a) předem dohodnutou show, vrátíme vám kredit, který jste na tuto show minul.

Klikněte sem pro více informací

V případě jakýkoli jiných chyb a nedostatků nás kontaktujte na některé z možností uvedených v bodě I. Budeme potřebovat následující informace:

  • kde se chyba vyskytuje (URL, např.: https://sexchat.cz/contact, nejjednodušší je zkopírovat z prohlížeče)
  • co nejpřesnější popis chyby
  • čas zjištění chyby
  • snímek z obrazovky (zkopírování aktuální podoby monitoru počítače) - screenshot
  • v případě registrovaného uživatele uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu použitou při registraci

Hore ↑